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    El sector turístico debe ofrecer un producto personalizado al cliente

    Jornada de Axis Corporate en el Círculo Ecuestre de BarcelonaEl sector turístico ha visto como, durante los últimos años, se han producido notables cambios en su estructura, que han afectado al mercado, al modelo de negocio, a las características de las infraestructuras de servicio, a los perfiles de los viajeros, a la forma de comercialización, a la comunicación turística, etc. En España, y también en el resto de Europa, han aparecido nuevos destinos y nuevos productos que desean consolidarse. En este contexto, directivos de empresas del ámbito turístico han participado en una jornada organizada por Axis Corporate, empresa multinacional de consultoría de gestión y servicios, en la que se ha hablado de la situación actual del sector y se han intercambiado puntos de vista al respecto.

    El principal ponente de la jornada ha sido Sebastián Mañana, socio director de Axis Corporate, que cuenta con más de 20 años de experiencia en consultoría estratégica y operativa en empresas de Europa, Estados Unidos y América Latina. Según Sebastián Mañana, “para hacer frente al futuro, las empresas turísticas tienen que encontrar un modelo que permita una rápida adaptación a las nuevas demandas, manteniendo una alta eficiencia de negocio y un modelo eficiente, que les genere el máximo beneficio sin riesgo.” Por otra parte, “el sector turístico no debe disputarse el liderazgo con la competencia sólo con el precio, ya que se trata de una estrategia empresarial muy inestable, que requiere una flexibilidad muy alta y que no permite ofrecer un producto con valor añadido que genere resultados a más largo plazo”, asegura Mañana.

    Durante su conferencia, Sebastián Mañana también ha explicado que las nuevas tendencias, como el customer experience, buscan un buen retorno del cliente a través de una alta personalización del servicio. “Para orientarnos a las nuevas necesidades del cliente debemos ofrecerle un producto de valor añadido, en el que la experiencia de usuario, las emociones y la calidad sean los aspectos clave. El cliente debe percibir una alta personalización”, afirma el socio director de Axis Corporate.

    Axis Corporate, organizadora de la jornada que ha tenido lugar en el Círculo Ecuestre de Barcelona, es una consultoría de gestión y servicios, que durante estos últimos años ha asesorado a empresas del sector turístico como Europcar, TUI, Confortel, Tam, Nautalia y Vallnord, entre otras. La compañía consiguió en 2012 una facturación de 25 millones de euros y prevé que esta cifra llegue a los 40 millones de euros en 2013.