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Más de un 90% de los españoles de todas las generaciones prefieren los canales digitales a la hora de organizar un viaje

Estudio de Evercom y la UCM sobre hábitos y tendencias del consumidor

¿Agencias, páginas web, revistas…? Todos los consumidores coinciden: más del 90% (90,16%) de los consumidores españoles utilizan canales digitales para organizar sus viajes. Así lo refleja el estudio Lo que nos une es más que lo que nos separa: tendencias y hábitos del consumidor en la nueva era, elaborado por Evercom en colaboración con la Universidad Complutense de Madrid.

Se trata de exhaustivo análisis sobre aquello que inspira, mueve y motiva a los consumidores de todas las edades a la hora de confiar en una marca, del que se desprende que, en la actualidad, la mayoría de usuarios eligen los canales on line para organizar un viaje. En este sentido, el 73,33% de los encuestados utiliza principalmente las páginas web de las marcas (aerolíneas, hoteles, etc.), a la hora de buscar información y reservar, seguidas por los comparadores on line (58,66%), que son usados por más de la mitad de los españoles de todas las generaciones cuando organizan sus viajes. Cabe destacar que un 29,72% de los españoles ya elige las redes para informarse y realizar sus reservas de viajes, mientras que tan solo un 9,84% no usa canales digitales.

Este uso de los canales digitales a la hora de organizar sus viajes viene acompañado de otro dato significativo. Según los resultados del estudio, el turístico es el sector del gran consumo en el que los españoles se manifiestan más reflexivos. Los españoles señalan los viajes en último lugar cuando son preguntados por su impulsividad a la hora de comprar (8,07%), ámbito igualado con la salud y bienestar (8,07%) y superado por la tecnología (20,67%), la moda y la belleza (24,21%) y, en primer lugar, la alimentación (38,98%).

Un sector poco honesto y transparente, según los españoles

El estudio también pone de manifiesto que el sector del turismo es percibido por parte de los consumidores españoles como poco honesto y transparente en sus comunicaciones (16,54%), por detrás de la alimentación (27,66%), de la tecnología (26,67%) y la salud y el bienestar (21,06%). La industria turística solo supera en honestidad y transparencia al sector de la moda y la belleza, el peor considerado en este aspecto por los consumidores en España (8,07%). No obstante, esta percepción mejora si hablamos de sostenibilidad: el sector turismo (14,47%), está considerando por el consumidor como una industria medianamente sostenible, por detrás de la industria alimentaria (39,47%) y de la salud (26,97%), pero por delante del sector tecnológico (11,32%) y el de la moda y la belleza (7,78%).

A debate en la Universidad Complutense de Madrid

El análisis de estas conclusiones tuvo lugar en una nueva edición del Everclub, el espacio de debate creado por Evercom Life, la división de consumo de Evercom. Participaron Ubaldo Cuesta, catedrático y director del departamento de Teorías y Análisis de la Información de la UCM y director de NeuroLabCenter; Pablo Olmeda, Digital Experience Manager en Pascual; Óscar Parra, Commercial Leader Personal Health en Philips; Flora González, periodista y presentadora, y Lucía Fernández, escritora e influencer, en una mesa redonda organizada en la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid. Los expertos estuvieron acompañados por Beatriz Doce, directora en la división de Consumo de Evercom y Juan Freijo, director de Desarrollo de Negocio de Evercom.

Un estudio con triple metodología

El estudio de Evercom Life, en colaboración con la UCM, ha contado con una triple metodología. En primer lugar, se desarrolló un focus group con nueve estudiantes de la UCM, para analizar sus percepciones sobre las similitudes y diferencias entre ellos y generaciones como las de sus padres y abuelos.

También se realizó un experimento de neuromarketing en el NeuroLabCenter de la UCM por un grupo de profesores liderado por Ubaldo Cuesta. En este experimento, apoyado en técnicas como la asimetría prefrontal hemisférica, la respuesta dermoeléctrica y el eye tracking con codificación facial, se descubrieron las conductas implícitas, superando los sesgos cognitivos, de ocho sujetos, dos por cada grupo de edad estudiado.

El grueso de la investigación se compuso de un estudio con una muestra de más de 1.000 sujetos en España, realizado con la consultora de mercados Sondea, centrado en conocer su comportamiento y detectar similitudes intergeneracionales desde un punto de vista cuantitativo.

Con estas técnicas se ha podido conocer lo que de verdad piensan y sienten los consumidores, una información de valor para desarrollar y crear mejores estrategias de marketing en un entorno que presenta una mayor complejidad.

Puedes descargar el informe aquí.

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