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Soria: «La innovación en turismo garantiza el desarrollo económico»

El ministro de Industria, Energía y Turismo, José Manuel Soria, fue el encargado de clausurar oficialmente la segunda edición de Hotusa Explora, el II Foro de Innovación Turística organizado por Grupo Hotusa, que tuvo lugar ayer en hotel Eurostars Suites Mirasierra de Madrid y al que asistieron más de 300 representantes de destacadas empresas, instituciones y entidades relacionadas con el sector turístico.

El ministro alabó que Grupo Hotusa “haya dedicado un foro como éste a la innovación. La innovación turística es una de las condiciones necesarias para que España siga teniendo en el futuro uno de los motores de desarrollo económico”. Para Soria, España se está consolidando como una de las grandes potencias turísticas a nivel internacional. “La evolución entre enero y noviembre de 2015 y la tasa del crecimiento del 4,8% nos indican que, muy probablemente, en 2015 estaremos en el entorno de los 68 millones de turistas, lo que nos convierte en el tercer país mundial de acuerdo al número de visitantes. Sin embargo, somos los segundos en cuanto a gasto turístico y el primer país en cuanto a la competitividad turística internacional según el ranking que elabora el Foro Económico Mundial”, añadió Soria.

El ministro sostuvo que la diversificación del turismo en España, más allá del sol y playa, nos hace más competitivos, y quiso recordar que “el éxito de futuro va a depender de tres factores: la confianza, que se consolide la inversión internacional en nuestro país; la estabilidad política, un factor clave para dar confianza a los inversores; y la seguridad ante el desafío contra el terrorismo yihadista, que afecta no sólo a aquellos países a los que golpea más duramente, sino a todos los países del mundo occidental”.

En su intervención, previa a la clausura del ministro, el presidente de Grupo Hotusa, Amancio López Seijas, afirmó que “la innovación debe estar presente para que no tengamos que adaptarnos a los cambios cuando se produzcan sino que nos permitan adelantarnos”. Dirigiéndose al ministro, López aseguró que “en el turismo hemos vivido unos años muy buenos, pasando de un círculo vicioso a otro virtuoso. Estoy convencido de que, si la política no lo estropea, podemos ser un país al que vengan los emprendedores a iniciar sus start ups, los directivos a ubicar sus empresas y que ayude, además, a las empresas españolas a internacionalizarse”.

Desafíos del sector hotelero

En la mesa que cerró el foro, el presidente de Grupo Hotusa, Amancio López Seijas, aportó una definición personal del término: “Innovar es un proceso de evolución que nosotros mismos aceleramos, desde la reflexión y la curiosidad. Lo dirigimos hacia los escenarios habituales de la empresa, con el objetivo de racionalizar los procesos, mejorarlos y replicarlos en otros países”.

Como vía de innovación, Javier Faus, CEO de Meridia Capital, apuntó a la “desconexión entre operador y propiedad, ya que son dos conceptos totalmente distintos”. Esta independencia permite que el hotelero pueda “dedicar todas tus energías a operar” que es donde reside su valor.

La presidenta de Paradores, Ángeles Alarcón, contradijo la postura de Faus, asegurando que cada vez las empresas apuestan por modelos mixtos, más flexibles. Como ejemplo, Alarcón señaló que, “de los 97 hoteles con los que cuenta la empresa pública, no todos son ya en propiedad sino que hemos introducido franquiciados con parámetros muy exigentes”. La presidenta de Paradores explicó que, tras más de cinco años con pérdidas, Paradores ha vuelto este año a beneficios. “La crisis nos abrió una oportunidad para renovar nuestra red y hacerla más competitiva”, afirmó Alarcón.

Por su parte, el arquitecto socio fundador de GCA Arquitectes, Josep Juanpere, resumió el objetivo del sector al asegurar que “el futuro vendrá de la especialización, de definir qué queremos dar y a quién queremos atender. Hay que averiguar qué necesitan distintos targets de público y acercarse a ellos”.

OTA’s y las nuevas formas de comercialización

La mesa redonda centrada en las “OTA’S reinvención y desarrollo de nuevas formas de comercialización” contó como ponentes con el fundador de Atrapalo.com, Nacho Giral; Javier Bellido, director de eDreams en España; y Luis Hurtado de Mendoza, director para Europa y Latinoamérica de Expedia. El director de Viajes Carrefour, José Rivera, ejerció de moderador poniendo sobre la mesa el futuro de las agencias on line. De este modo, planteó asuntos como la competencia dentro del mercado global, la importancia de la fidelización o el auge de la reserva a través de dispositivos móviles.

“En este sector van a coexistir los grandes players mundiales con otros locales”, anunció Giral. Ante esa perspectiva, el fundador de Atrapalo.com señaló el paquete dinámico como “un producto de futuro. Una de las claves es conseguir que sean más baratos que comprarlos por separado”. Respecto a las perspectivas de futuro, Bellido aseguró que su empresa se está basando en “el know how nórdico” para extender su negocio por toda Europa. En la misma línea, Hurtado de Mendoza dijo que su compañía ha abierto un punto de venta en China para aprovechar las oportunidades que le ofrece el mercado.

El futuro de la turoperación

El mercado y la adaptación al mismo fue otro 
de los puntos que se han tratado en la mesa sobre
 el futuro de la turoperación, moderada por el
 director general de Abreu, Luis Tonicha, quien indicó que “el futuro de las operadoras 
tradicionales pasa por una adaptación a los
 tiempos y por saber vender a las personas”. En palabras de Michael Barkoczy, presidente de 
FlyTours, “es indudable que una OTA tiene la
tecnología; para poder competir en igualdad de
condiciones, las mayoristas deben sumar las
personas a esa tecnología”. De lo contrario y como apuntó el director general de Julià Tours, Claudio Palacios, «hay que saber responder ante un problema y, a veces, en una OTA, el cliente no sabe a quién acudir».

Si bien todos los participantes han coincidido en señalar que la tecnología es irrenunciable, el factor humano no es menos desdeñable. Por ello, el presidente de Aviatur, Samy Bessudo, cree que «si tienes una plataforma de distribución que sea ágil, pero con alma, tendrás éxito». Luis Paulo Luppa, presidente y CEO de Grupo Trend, afirmó que “la tecnología es un medio, un vehículo. Lo importante es saber vender” e insistió en que “hay mercado para todos” (OTA’s y tradicionales) siempre que se sepa “entender a los clientes y ayudarles a encontrar lo que buscan” porque “los viajes son valor y emociones, no sólo precio”.

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