Viajes el Corte Inglés reinventa la forma de seducir a sus clientes
3-julio-2018
La transformación digital ya está repartiendo beneficios en el sector turístico. Viajes El Corte Inglés lo está demostrando, tras poner en marcha un proyecto tecnológico que está cambiando la forma de llegar a más de 10 millones de viajeros. Carlos J. Fernández, CIO de Viajes El Corte Inglés y máximo responsable del proyecto, afirma que “esta iniciativa nos permite prestar un servicio omnicanal y omnipresente a cada cliente e incluso proponerle un producto o servicio antes de que nos lo solicite”.
Con una amplia red de oficinas y una considerable estructura informática, Viajes El Corte Inglés puso en marcha en 2010 un plan de transformación de sus sistemas transaccionales para abrir todos los canales posibles de relación con sus clientes y convertir millones de datos en información útil para el negocio. Como subraya el responsable de IT en la compañía, “gracias a la confianza que nos ha aportado el integrador redk, hemos logrado extraer conocimiento de los datos para, con esa inteligencia, poder actuar de forma más eficiente. La auténtica transformación digital tiene que empoderar al empleado, optimizar las operaciones, involucrar a los clientes y, al final, transformar tu producto. Se trata de un viaje interminable que debe recoger datos dispersos e inconexos, alojados en diferentes sistemas, para integrarlos todos en una plataforma CRM que, como gran repositorio, ofrezca una visión de cómo se comporta cada cliente”.
La tecnología SugarCRM, que integra redk, se ha convertido en una base de conocimiento que recoge datos de diferentes plataformas para aportar una visión 360º a los agentes turísticos, con información sobre lo que compra, qué hace y opina el cliente antes de contratar su viaje y cuál es su opinión sobre la experiencia de compra, proporcionando un retrato robot de cada usuario y acompañando al cliente en su proceso de compra. Carlos J. Fernández, resume su transformación y asegura que, con redk y SugarCRM, Viajes El Corte Inglés ha logrado extraer conocimiento de sus clientes para, con esa inteligencia, poder actuar de forma más eficiente».
Como subraya el CMO de redk, Hideki E. Hashimura, “en el caso de Viajes El Corte Inglés, hemos alineado equipos de trabajo, tecnología, estrategia de negocio y gestión del cambio, para crear un modelo que facilite el éxito del proyecto”. Así se ha recabado amplia información sobre los clientes: datos personales, productos contratados, su importe, frecuencia y lugar de compra, canales de contacto, acciones comerciales realizadas, y su respuesta en cada una de ellas. Con esta información, ha sido posible establecer la rentabilidad de cada cliente, su grado de fidelización, las posibles acciones comerciales a realizar o qué tipo de producto se ajusta mejor a su perfil.
Este tipo de plataformas resulta especialmente útil en el sector turístico, donde han irrumpido nuevos operadores, intermediarios, canales y portales de viajes por doquier. Los proveedores más clásicos llevan años afrontando esta progresiva fragmentación y pérdida de relevancia, con diferentes estrategias más o menos profundas. Viajes El Corte Inglés, con una trayectoria de éxito de 40 años y 5.500 empleados, afronta sus próximos retos “con la confianza de conocer al detalle las preferencias, gustos y demandas de nuestro cliente para ofrecerles las mejores experiencias”, concluye Carlos J. Fernández.
La aportación de redk está siendo clave en este propósito de ofrecer a los clientes “experiencias extraordinarias, con tecnología que se adelanta al futuro y puede ser el motor de su transformación digital”, en palabras de Hashimura. Con sus conocimientos de gobernanza, el uso de mejores prácticas, el establecimiento de roadmaps, orientados a fijar la dirección de los proyectos, y una provisión basada en metodologías Agile de entrega, la compañía aporta beneficios tangibles al negocio y alinea los proyectos CRM con la estrategia de cada negocio, insiste el directivo.
Este Sitio Web utiliza cookies que almacenan y recuperan información cuando está navegando. En general, estas tecnologías pueden servir para finalidades muy diversas como, por ejemplo, reconocerle como usuario, obtener información sobre sus hábitos de navegación o personalizar la forma en que se muestra el contenido.
Haga clic en los encabezados de cada tipo de cookie para cambiar nuestras configuraciones predeterminadas:
a) Cookies técnicas: aquellas que permiten la navegación a través del Sitio Web, incluyendo aquellas utilizadas para la gestión del Sitio Web y la habilitación de sus funciones y servicios.
b) Cookies de personalización: aquellas que permiten recordar información para que pueda acceder al Sitio Web con determinadas características que pueden diferenciar su experiencia de la de otros usuarios.
c) Cookies de análisis o medición: aquellas que permiten al responsable de las mismas el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios, incluida la cuantificación de los impactos de los anuncios.
d) Cookies de publicidad comportamental: aquellas que almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.
Cookies estrictamente necesarias
Las cookies estrictamente necesarias tiene que activarse siempre para que podamos guardar tus preferencias de ajustes de cookies.
Si desactivas esta cookie no podremos guardar tus preferencias. Esto significa que cada vez que visites esta web tendrás que activar o desactivar las cookies de nuevo.
Esta cookie habilita la función de control de visitas únicas de manera que permite distinguir a los usuarios. Se utiliza para realizar análisis de uso y de medición del sitio web, diferenciar entre usuarios y sesiones y en definitiva, para mejorar nuestros servicios. Esta cookie está configurada por Google Inc.
No
Análisis
__gid
Google Inc.(de terceros)
1 día desde inicio de sesión(persistente)
Tiene como finalidad diferenciar entre los diferentes objetos de seguimiento creados en la sesión. Esta cookie está configurada por Google Inc.
No
Análisis
__gaexp
Google Inc.(de terceros)
18 día desde inicio de sesión(persistente)
Su objetivo es púramente analítico, visitas, velocidad de carga… Esta cookie está configurada por Google Inc. a través de Cloudflare